سياسة وقوانين متجرنا
1. سياسة الدفع وتأكيد الطلب
- لا يتم اعتماد الطلب إلا بعد الدفع الإلكتروني أو البنكي.
- في حال التحويل البنكي، يجب إرسال إيصال واضح وسليم .
- الطلبات التي لم يتم سدادها أو لم تُرفق بإثبات الدفع تُعتبر ملغاة تلقائيًا.
2. سياسة معلومات العميل
- يجب كتابة الاسم كاملًا بشكل صحيح مع تحديد الدولة، المدينة، الحي، ورقم الجوال.
- لا يمكن تعديل بيانات الشحن بعد إصدار بوليصة الشحن.
- في حال طلب العميل تعديل البيانات بعد إصدار البوليصة، يتم إتلاف البوليصة القديمة، وإصدار واحدة جديدة برسوم:
- 38 ريال داخل السعودية، تُدفع عن طريق تحويل بنكي.
- دول الخليج : رسوم جديدة حسب تكلفة الوزن لشركات الشحن .
- المتجر غير مسؤول عن ضياع الشحنة بسبب خطأ في معلومات العميل.
3. سياسة تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلب خلال 7-15 يوم عمل (عدا الجمعة والسبت).
- في أوقات الضغط والعروض السنوية، قد تمتد مدة التجهيز إلى 10 – 15 يوم عمل (لا تشمل الجمعة والسبت ولا مدة الشحن).
- يتم تصنيع المنتجات عند طلب العميل لذلك لايمكن التعديل او الغاء الطلب بعد البدء بالتنفيذ .
4. سياسة الإلغاء
يحق للعميل إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- إذا كان الطلب “قيد المراجعة”.
- إذا تم الدفع عن طريق تحويل بنكي أو إلكتروني (مدى – فيزا – أبل باي).
- إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب بعد.
لا يُسمح بالإلغاء في الحالات التالية:
- إذا كانت حالة الطلب (قيد التنفيذ - تم التنفيذ - جاري التوصيل).
- إذا تم الدفع عبر “تابي”.
- إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم شحنه.
5. سياسة الشحن والبوليصة
- عند إصدار بوليصة الشحن، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع مبلغ البوليصة أو رسوم الشحن، سواء قبل أو بعد التوصيل في جميع الأحوال .
- هذه المبالغ تخص خدمات تم تنفيذها بالفعل.
- الشحنات الخارجية يتم تطبيق مبالغ تخص الضريبة والجمارك لدولتك , هذه المبالغ لاتخص المتجر بأي شكل من الاشكال .
6. سياسة الاستبدال والاسترجاع
- لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات أو المبالغ بعد الشحن أو التوصيل.
- لا يُقبل استبدال أو استرجاع أي منتج لأنه يُصنّف ضمن منتجات العناية الشخصية.
7. الحساسية وسوء الاستخدام
- المتجر غير مسؤول عن وجود مسببات للحساسية. يجب على العميل الاستفسار قبل الطلب إذا كان لديه حساسية تجاه مكوّن معين.
- المتجر غير مسؤول عن تلف المنتج الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
8. المنتج التالف أو الخاطئ
- في حال وجود خلل مصنعي ، او منتج تالف ، يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج أو استبداله بعد تقديم إثبات مصور خلال 48 ساعة من استلام الطلب ( لايُقبل بأي شكوى من غير اثيات بالصور أو بعد تجاوز المدة المحددة )
- في حال نقص منتج داخل الطلب، يتم تعويض العميل بشحن المنتج الناقص بعد التحقق، ويجب الإبلاغ خلال 48 ساعة فقط.
- في حال استلام منتج خاطئ، يُمنع فتحه أو استخدامه. في حال تم فتح التغليف، لن يُستبدل او يُسترجع .
• لايتم التعويض على الملحقات الغير مدفوعة في الطلب مثل : كرتون الشحن ، الورق والبطائق ، الخ .
9. آلية الإرجاع أو الاستبدال
• يجب التأكد من تغليف المتتج عند إرجاعه وإرجاع كامل محتويات المنتج بشكل سليم
- يتم إرسال بوليصة الإرجاع للعميل بصيغة PDF عبر الواتساب.
- يجب طباعة البوليصة ولصقها على كرتون الشحن وتسليمها لأقرب فرع شركة “سمسا”.
- لا تتوفر خدمة استلام الشحنة من المنزل.
- في حال تأخر العميل عن تسليم الشحنة خلال 3 أيام من استلام البوليصة، تُلغى البوليصة، ولا يتم الاستبدال.
10. شكاوى الشحن والتوصيل
- إذا تضررت الشحنة أو ضاعت بسبب شركة الشحن، يتم تعويض العميل من قبل الشركة نفسها.
- إذا وصلت الشحنة إلى مدينة العميل ولم يتم استلامها خلال 5 إلى 7 أيام، يتم إرجاعها للمتجر.
- لإعادة الشحن، يتحمل العميل رسوم بوليصة جديدة 38 ريال .
- لا يتم استبدال المنتجات أو إلغاء الطلب المرتجع .
- لايتم استرجاع المبلغ للعميل وفقًا للفقرة (6).
11. سياسة التوصيل داخل جدة
- يتم الاتفاق مع المندوب على وقت ومكان التسليم.
- إذا لم يرد العميل خلال 30 دقيقة من وصول المندوب، يتحمل رسوم توصيل جديدة 45 ريال أو يتم خصمها في من مبلغ الطلب في حال تم الإلغاء.
- إذا تم وضع الطلب في موقع متفق عليه وتم تصويره وإرساله للعميل عبر الواتساب، المتجر والمندوب لا يتحملان مسؤولية ضياعه أو تلفه بعد ذلك.
الإقرار
عند إتمام الطلب، يُعتبر العميل موافقًا على جميع السياسات المذكورة أعلاه، ولا يحق له مخالفتها لاحقًا، حفاظًا على حقوقه وحقوق المتجر
